Поддержка · частые вопросы
Часто спрашивают.
Коротко о том, как устроены заказы, оплата и получение. Не нашли ответ — напишите нам.
Заказы и получение
Что такое сюрприз-пакет?
Это набор продуктов, который заведение собирает из того, что осталось свежим к концу дня: выпечка, готовые блюда, продукты. Точный состав заранее не раскрывается и определяется на момент выдачи — поэтому пакет стоит заметно дешевле обычной цены.
Как забронировать пакет?
Откройте список заведений, выберите подходящее предложение и нажмите «Забронировать». Для оформления нужен вход в аккаунт. После оплаты вы получите код заказа.
Когда и где забирать заказ?
У каждого предложения есть окно выдачи — промежуток времени, в который нужно подойти в заведение. Покажите код заказа сотруднику — и вам выдадут пакет.
Что внутри пакета? Можно ли выбрать состав?
Состав — сюрприз и зависит от того, что осталось в этот день. Выбрать конкретные позиции нельзя. Если у вас есть ограничения по питанию или аллергии, уточните состав у заведения при получении.
Свежая ли еда?
Да. В пакеты попадают продукты, пригодные к употреблению, которые просто не успели продать за день. За качество и соответствие требованиям отвечает заведение.
Нужно ли регистрироваться?
Смотреть предложения можно без регистрации. Чтобы оформить и оплатить заказ, нужно войти в аккаунт — так мы можем закрепить бронь за вами и показать код выдачи.
Оплата и возвраты
Как происходит оплата?
Заказ оплачивается онлайн картой через ЮKassa в момент бронирования. На месте платить повторно не нужно — пакет уже оплачен.
Что если я не смогу прийти?
Заказ можно отменить не позднее чем за час до начала — скорее, до окончания окна выдачи, и в этом случае оформляется возврат. Если вы не забрали оплаченный пакет в окно выдачи, заказ считается несостоявшимся.
Сколько можно сэкономить?
Цена сюрприз-пакета — до 90 % ниже обычной стоимости продуктов. Точная цена и размер скидки видны в каждом предложении.
Заведениям
Как стать партнёром?
Оставьте заявку на странице «Партнёрам». Мы проверим данные заведения, обычно в течение 1 рабочего дня, и откроем доступ в Личный кабинет, где можно публиковать сюрприз-пакеты.